Що робити, якщо ваш акаунт зламали?

Дедалі частіше зустрічаю в інтернеті обговорення на тему “Мене зламали. Help! Що робити?”. Зазвичай, це стається у найнеочікуваніший для людини момент. Чому це стається — окрема розмова. Поговоримо про те, що робити, коли ваш акаунт вже зламали. Кому телефонувати чи писати? Насправді, більшість кроків треба виконати самотужки. Які саме – розповім у цій статті.

ЗМІСТ

Негайно оновіть паролі
Змініть дані в інших акаунтах
Повідомте друзів та громадськість
Зв’яжіться з технічною підтримкою сервісу
Зверніться у службу реагування на інциденти
Видаліть сторонні інтеграції в акаунті Google

Негайно оновіть паролі

І чим пошвидше. Після зламу час йде на лічені хвилини. Сам факт зламу означає, що ваш пароль вже скомпрометовано і зловмисники через нього отримали доступ.

Далі вони спробують піти по ланцюжку й використати той самий пароль до інших ваших сервісів, наприклад онлайн-банкінгу чи соцмереж. Тому, першим ділом, не задумуючись – негайно змінюйте усі паролі, які співпадають зі зламаним!

Ось чому, я повторюю — генеруйте різні паролі для різних своїх сервісів і акаунтів.

Online-генератори, які допоможуть створити надійний пароль:

Після цього рекомендую перевірити, наскільки він стійкий до зламу і чи, бувало, не має витоків.

Змініть дані в інших акаунтах

Негайно відв’язуйте від своїх інших акаунтів електронну адресу і номер телефону, а також будь-які інші дані, якщо вони були вказані в акаунті, який зламали.

Зловмисники спробують обов’язково скористатись цим й через них по ланюцжку далі отримувати доступи.

Ось чому, я кажу — використовуйте різні номери телефонів для віртуальних сервісів.

Змінивши, одразу вмикайте у своїх акаунтах двофакторну авторизацію (2FA/MFA/OTP), якщо це можливо.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Історія зародження інтернету: від ARPANET до AltaVista

Повідомте друзів та громадськість

Шахраї та зловмисники дуже бояться розкриття. Зателефонуйте своїм рідним та друзям і повідомте, що вас зламали. Зробіть допис у соціальних мережах і детально опишіть, що з вами відбулось. Можете звернутися до онлайн-спільнот, фахівців з кібербезпеки та журналістів і їм теж передати інформацію. Чим більше людей дізнається про кіберінцидент – тим більше буде шансів виявити та ліквідувати зловмисників. Можете також попросити знайомих, щоб вони прослідкували за діями вашого зламаного акаунта. Не забувайте усе документувати – це дуже важливо в процесі розслідування.

Зв’яжіться з технічною підтримкою сервісу

Негайно зв’яжіться з технічною підтримкою сервісу, у якому розміщено ваш акаунт. Одночасно з цим спробуйте виконати відновлення облікового запису, натиснувши при вході “Забув пароль”. Далі буде стандартна процедура відновлення, яка щоправда не завжди приводить до успіху — зловмисник за цей час вже міг підв’язати свої дані й включити двоетапну авторизацію.

Офіційні поради і документації по відновленню акаунтів в популярних сервісах:

Зверніться у службу реагування на інциденти

Першим ділом, зверніться у локальні служби, наприклад місцевий відділ поліції.

Паралельно надішліть запит онлайн у державні центри реагування на кіберзлочинність:

Якомога детальніше опишіть усе, що пов’язано з інцидентом. Від цього залежатиме оперативність виконання.

Якщо Вам надали якісь поради, які не взмозі виконати, або бачите, що вирішення немає, а час спливає— звертайтесь до міжнародних центрів реагування на кіберінциденти (CSIRT/CERT):

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Безпека мобільних пристроїв і мереж. Як захистити смартфон від шахрайства, стеження та кіберзагроз

Ці команди не обов’язково одразу проводитимуть розслідування по вашому запиту, але вони зареєструють його і занесуть в базу даних інцидентів, що є важливо для запобігання майбутніх зламів.

Видаліть сторонні інтеграції в акаунті Google

Що робити, якщо отримали доступ і відновили акаунт? Не варто радіти і гаяти часу, адже злам може повторитися. Варто провести ретельний аудит безпеки і виконати наступні дії:

Відв’язати усі додатки і авторизації від свого акаунта (oAuth і т.д.)

До прикладу, в акаунті Google це робиться на сторінці myaccount.google.com через меню Data & pricacy -> Apps and services -> Third party apps:

Через ці додатки зловмисник може регулярно синхронізуватись з вашим акаунтом, збирати дані про вас та використовувати у своїх цілях. Натисніть “Revoke Access” для кожного несанкціонованого додатка:

Також вимкніть позначку “Signinng with Google” (вхід в акаунти через обліковий запис Google):

Тепер поверніться назад в меню Security і знайдіть блок Signing in to Google -> Apps passwords. Увімкніть 2-факторну авторизацію (2-Step Verification) та скасуйте усі додатки, які за окремо наданими паролями отримують доступ до вашого акаунту:

2. Відв’язати несанкціоновані пристрої, з якими синхронізується акаунт та скасуйте сесії

Знову ж таки, на прикладі акаунту Google це робиться на сторінці myaccount.google.com через меню Security -> Your devices:

Натисніть на позначці “Manage all devices” та видаліть синхронізацію з підозрілими пристроями і скасуйте активні сесії (сеанси):

3. Додайте резервні email-адреси для відновлення та контакту

3. Вимкнути віддалений доступ по POP/SMTP/IMAP

Зловмисник міг активувати доступ до вашого акаунту по протоколам електронної пошти. Перейдіть у свій поштовий ящик, наприклад GMAIL, та у налаштуваннях Settings вимкніть опцію “Forwarding and POP/IMAP”:

У подальшому притримуйтесь основних правил безпеки в інтернеті.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: ТОП онлайн-сервісів спостереження за погодними умовами